女子以55元购得1.4万元项链，品牌以系统错误要求退款引发争议
汪女士在某奢侈品牌的官方网上商店，意外以55元的低价购买了原价1.41万元的项链。她表示，订单完成后接到该品牌的电话，称由于平台出现了系统错误，希望她能主动申请退款。此事在社交媒体上迅速引发了广泛讨论，人们开始关注消费者的发货权利以及品牌是否可以以“系统错误”为由拒绝发货。
8月19日午夜，汪女士在淘宝浏览奢侈品项链时，发现某品牌的迷你蝴蝶项链价格异常低廉，随后她成功下单。她在社交平台上看到当日其他消费者也注意到该品牌的其他项链以100元的价格标出，推测这是品牌系统出现故障。品牌工作人员在与她联系时，表示这是平台的错误，并请求她主动进行退款。汪女士随后联系客服，但被告知需自己申请投诉，平台才会介入。根据她的订单，最后的发货期限为8月21日，但品牌至今未发货。
记者在该品牌的天猫旗舰店看到，汪女士购买的项链标价仍为14100元。她表示对发货没有过多催促，如果成功收到货那确实是运气，但若不发货，她便将其视为一个有趣的例子与大家分享。汪女士认为这条项链对她的经济状况并不算贵重，无意为此提起诉讼，认为没有必要耗费精力。
品牌在其销售条款中写明，未发出订单支付确认之前不对价格进行确认。对此，品牌方客服表示，这一事件正在关注中，但由于涉及客户隐私，无法进一步透露。记者注意到，该品牌的销售条款指出，若明确价格比显示价格高，会在发货前联系顾客寻求意见，若无回应则会拒绝订单并通知消费者。
法律专家指出，消费者有权要求发货，品牌不能随意拒绝。根据《民法典》，网络商品信息一旦成功下单即视为合同成立。即使品牌主张是系统错误，仍需通过法律程序撤销合同，单方面拒绝发货将无效。如果品牌在法定期限内未处理款项，则合同依然有效，品牌有责任发货。若品牌持续不发货，消费者有权要求赔偿。
针对品牌条款的合理性，专家指出这类条款的存在存在争议，消费者有可能主张该条款不具约束力。首先，品牌将合同生效的条件附加在其“确认”之后，这违反了电子商务法的相关规定。此外，这种条款赋予了品牌单方面选择确认订单的权利，使其责任明显减轻。专家建议汪女士可以首先向平台投诉，若协商无果，可考虑向相关监管部门或法院提出诉讼。
